مرحباً بك في شُرفة! تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لموقعنا الإلكتروني وشراء منتجاتنا. من خلال الوصول إلى موقعنا أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. الموافقة على الشروط

باستخدام shurfaeg.com، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

2. المنتجات والخدمات

وصف المنتجات

نسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور دقيقة لأصصنا ومنتجاتنا المتعلقة بالنباتات. ومع ذلك، لا نضمن أن أوصاف المنتجات أو الألوان أو المحتويات الأخرى على موقعنا دقيقة تماماً أو موثوقة أو خالية من الأخطاء.

التوفر

جميع المنتجات تخضع للتوفر. نحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج في أي وقت. في حالة عدم توفر منتج بعد تقديم طلبك، سنخطرك ونقدم لك استرداداً أو منتجاً بديلاً.

التسعير

جميع الأسعار مدرجة بالجنيه المصري (EGP) وقابلة للتغيير دون إشعار مسبق. نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء التسعير. إذا تم اكتشاف خطأ في السعر بعد تقديم طلبك، سنتصل بك للحصول على تعليمات قبل معالجة الطلب.

3. الطلب والدفع

عملية الطلب

1. اختر المنتجات المطلوبة وأضفها إلى سلة التسوق
2. قدم معلومات التوصيل والاتصال الدقيقة
3. راجع تفاصيل طلبك والتكلفة الإجمالية
4. أرسل طلبك

طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام: ادفع عند وصول طلبك
• التحويل البنكي: تحويل مباشر إلى حسابنا البنكي (يتم توفير التفاصيل بعد تأكيد الطلب)

تأكيد الطلب

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيداً عبر الهاتف أو واتساب. لا يتم تأكيد طلبك حتى نقبله. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب.

4. الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

نقوم حالياً بالتوصيل داخل مصر. يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على موقع التوصيل الخاص بك وسيتم عرضها أثناء الدفع.

وقت التوصيل

نهدف إلى معالجة وشحن الطلبات خلال 2-5 أيام عمل. تختلف أوقات التسليم حسب الموقع. قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

الشحن المجاني

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى من متطلبات الشراء، كما هو معروض على موقعنا.

مسؤولية التوصيل

أنت مسؤول عن توفير معلومات توصيل دقيقة. نحن غير مسؤولين عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير كاملة.

5. الإرجاع والاسترداد

الإرجاعات المؤهلة

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، وفي عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون الأصص الخزفية والأشياء الهشة غير تالفة
• لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو الشخصية ما لم تكن معيبة

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو معيباً:

1. اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
2. قدم صوراً للمنتج التالف والعبوة
3. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل

عملية الإرجاع

1. اتصل بنا عبر الهاتف أو واتساب لبدء عملية الإرجاع
2. احصل على تصريح وتعليمات الإرجاع
3. أرسل المنتج إلينا (قد تنطبق تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً)
4. احصل على استردادك أو استبدالك بمجرد معالجة الإرجاع

معالجة الاسترداد

ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلامنا وفحص المنتج المرتجع. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.

6. مسؤوليات المستخدم

عند استخدام موقعنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• الحفاظ على سرية حسابك (إن وجد)
• عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني
• عدم التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه
• عدم نقل الفيروسات أو البرامج الضارة أو الأكواد الضارة

7. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والشعارات والرسومات والبرامج، هي ملك لشُرفة ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي محتوى دون إذن كتابي منا.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شُرفة مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات
• الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج أو إساءة استخدامه
• التأخير أو الفشل في التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج المعني.

9. العناية بالمنتج واستخدامه

تم تصميم أصصنا ومنتجاتنا النباتية للاستخدام المقصود منها. نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن:

• الاستخدام أو العناية غير الصحيحة
• التعرض لظروف قاسية
• الحوادث أو سوء التعامل
• التآكل الطبيعي

يجب اتباع تعليمات العناية، إذا تم توفيرها، للحفاظ على جودة المنتج.

10. الخصوصية

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لفهم كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية.

11. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فوراً عند نشرها على موقعنا. يشكل استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات قبولك للشروط المعدلة.

12. القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه وتفسر وفقاً لقوانين مصر. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية.

13. معلومات الاتصال

14. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من شروط الخدمة هذه غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول بالكامل.

Welcome to Shurfa! These Terms of Service govern your use of our website and the purchase of our products. By accessing our website or making a purchase, you agree to be bound by these terms.

1. Agreement to Terms

By using shurfaeg.com, you agree to be bound by these terms. If you do not agree with any part of these terms, please do not use our website or services.

2. Products and Services

Product Descriptions

We strive to provide accurate descriptions and images of our planters and plant-related products. However, we do not warrant that product descriptions, colors, or other content on our website are completely accurate, reliable, or error-free.

Availability

All products are subject to availability. We reserve the right to discontinue any product at any time. In the event a product is unavailable after you have placed an order, we will notify you and offer a refund or alternative product.

Pricing

All prices are listed in Egyptian Pounds (EGP) and are subject to change without notice. We reserve the right to correct pricing errors. If a pricing error is discovered after you place an order, we will contact you for instructions before processing the order.

3. Ordering and Payment

Order Process

1. Select your desired products and add them to your cart
2. Provide accurate delivery and contact information
3. Review your order details and total cost
4. Submit your order

Payment Methods

We accept the following payment methods:

• Cash on Delivery: Pay when your order arrives
• Bank Transfer: Direct transfer to our bank account (details provided after order confirmation)

Order Confirmation

Once your order is placed, you will receive a confirmation via phone or WhatsApp. Your order is not confirmed until we accept it. We reserve the right to refuse or cancel any order for any reason.

4. Shipping and Delivery

Delivery Areas

We currently deliver within Egypt. Shipping costs are calculated based on your delivery location and will be displayed during checkout.

Delivery Time

We aim to process and ship orders within 2-5 business days. Delivery times vary by location. Delays may occur due to circumstances beyond our control.

Free Shipping

Free shipping is available for orders meeting the minimum purchase requirement, as displayed on our website.

Delivery Responsibility

You are responsible for providing accurate delivery information. We are not liable for delays or non-delivery caused by incorrect or incomplete addresses.

5. Returns and Refunds

Eligible Returns

• Products must be unused, in original condition, and in original packaging
• Ceramic and fragile items must be undamaged
• Custom or personalized items cannot be returned unless defective

Damaged or Defective Products

If you receive a damaged or defective product:

1. Contact us within 48 hours of delivery
2. Provide photos of the damaged item and packaging
3. We will arrange a replacement or full refund

Return Process

1. Contact us via phone or WhatsApp to initiate a return
2. Receive return authorization and instructions
3. Ship the product back to us (return shipping costs may apply unless the product is defective)
4. Receive your refund or replacement once the return is processed

Refund Processing

Refunds will be processed within 7-10 business days after we receive and inspect the returned product. Refunds will be issued to the original payment method or as store credit.

6. User Responsibilities

When using our website, you agree to:

• Provide accurate and complete information
• Maintain the confidentiality of your account (if applicable)
• Not use the website for any unlawful purpose
• Not interfere with the website's operation or security
• Not transmit viruses, malware, or harmful code

7. Intellectual Property

All content on this website, including but not limited to text, images, logos, graphics, and software, is the property of Shurfa and is protected by copyright and intellectual property laws. You may not reproduce, distribute, or use any content without our written permission.

8. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, Shurfa shall not be liable for:

• Indirect, incidental, or consequential damages
• Loss of profits, revenue, or data
• Damages resulting from product use or misuse
• Delays or failures in delivery due to circumstances beyond our control

Our total liability for any claim shall not exceed the amount you paid for the product in question.

9. Product Care and Usage

Our planters and plant products are designed for their intended use. We are not responsible for damage caused by:

• Improper use or care
• Exposure to extreme conditions
• Accidents or mishandling
• Normal wear and tear

Care instructions, if provided, should be followed to maintain product quality.

10. Privacy

Your privacy is important to us. Please review our Privacy Policy to understand how we collect, use, and protect your personal information.

11. Modification of Terms

We reserve the right to modify these Terms of Service at any time. Changes will be effective immediately upon posting on our website. Your continued use of the website after changes are posted constitutes your acceptance of the revised terms.

12. Governing Law

These Terms of Service shall be governed by and construed in accordance with the laws of Egypt. Any disputes arising from these terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of Egyptian courts.

13. Contact Information

14. Severability

If any provision of these Terms of Service is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect.